Giọng thương hiệu tạo ra sao? Hướng dẫn chi tiết từ chuyên gia

Trong thế giới kinh doanh hiện đại, giọng thương hiệu không chỉ là “cách nói” của một công ty. Đó là linh hồn của thương hiệu, là cách khách hàng cảm nhận và kết nối cảm xúc với doanh nghiệp. Trong bài viết này, tôi – một chuyên gia nội dung thương hiệu với hơn 10 năm kinh nghiệm – sẽ chia sẻ đầy đủ và chi tiết về cách xây dựng giọng thương hiệu chuẩn, hiệu quả và bền vững.

Giọng thương hiệu là gì?

Giọng thương hiệu (Brand Voice) là phong cách giao tiếp nhất quán của một thương hiệu trên tất cả các kênh truyền thông. Nó phản ánh:

• Tính cách thương hiệu

• Giá trị cốt lõi

• Mối quan hệ với khách hàng

“Giọng thương hiệu không chỉ là những gì bạn nói – mà còn là cách bạn nói điều đó.”

Vì sao giọng thương hiệu lại quan trọng?

Một giọng thương hiệu mạnh giúp doanh nghiệp:

• Tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh

• Tăng độ nhận diện và ghi nhớ thương hiệu

• Gây dựng niềm tin và kết nối cảm xúc với khách hàng

• Duy trì sự nhất quán trong mọi chiến dịch truyền thông

Nhiều doanh nghiệp lớn như Cocacola, Nike hay Apple đều thành công nhờ giọng thương hiệu đặc trưng và không thể nhầm lẫn.

Các thành phần cấu tạo nên giọng thương hiệu

Để tạo nên một giọng thương hiệu chuyên nghiệp, cần kết hợp các yếu tố sau:

1. Tính cách thương hiệu (Brand Personality)

Đây là cảm xúc, phong thái và cá tính mà thương hiệu muốn truyền tải. Một số tính cách phổ biến:

• Thân thiện: Phù hợp với thương hiệu cộng đồng, dịch vụ khách hàng

• Chuyên nghiệp: Dành cho lĩnh vực tài chính, y tế, pháp lý

• Trẻ trung, sáng tạo: Các thương hiệu startup, công nghệ

2. Ngôn ngữ sử dụng

• Từ vựng trang trọng hay thân mật?

• Có dùng tiếng lóng, meme, biểu tượng không?

• Câu ngắn gọn hay dài dòng, mô tả kỹ lưỡng?

Ví dụ: Thay vì viết “Chúng tôi cung cấp giải pháp tối ưu hóa quy trình”, một thương hiệu trẻ trung có thể nói: “Tụi mình giúp bạn làm việc thông minh hơn, không vất vả hơn.”

3. Tông giọng (Tone of Voice)

Tông giọng có thể thay đổi tùy ngữ cảnh nhưng phải nhất quán với tính cách thương hiệu. Một số ví dụ về tông giọng:

• Truyền cảm hứng

• Thẳng thắn, thực tế

• Hài hước, vui nhộn

• Thấu hiểu, đồng cảm

Tông giọng là cách bạn nói chuyện trong từng tình huống cụ thể, còn giọng thương hiệu là cá tính tổng thể của bạn.

Quy trình xây dựng giọng thương hiệu chuẩn

Bước 1: Phân tích đối tượng khách hàng

Bạn cần trả lời rõ ràng:

• Họ là ai? (Tuổi, giới tính, nghề nghiệp, hành vi tiêu dùng)

• Họ đang gặp vấn đề gì?

• Họ kỳ vọng gì từ thương hiệu?

Hiểu khách hàng chính là bước đầu để chọn đúng cách trò chuyện với họ.

Bước 2: Xác định tính cách thương hiệu

Bạn có thể sử dụng công cụ Brand Personality Spectrum để lựa chọn giữa các cặp tính cách như:

• Truyền thống – Hiện đại

• Nghiêm túc – Hài hước

• Trang trọng – Gần gũi

Tham khảo thêm bài viết Cách xây dựng chân dung khách hàng để phân tích chính xác hơn.

Bước 3: Lập bảng hướng dẫn giọng thương hiệu

Đây là tài liệu cực kỳ quan trọng, giúp tất cả các bộ phận (marketing, chăm sóc khách hàng, sale…) sử dụng giọng nói thống nhất. Trong bảng này cần có:

• Mô tả giọng thương hiệu

• Các ví dụ câu đúng/sai

• Quy tắc sử dụng từ ngữ

• Tông giọng theo từng tình huống

Bước 4: Thử nghiệm và điều chỉnh

Sau khi áp dụng, bạn nên thu thập phản hồi từ người dùng, từ đó tinh chỉnh để giọng thương hiệu ngày càng phù hợp và hiệu quả hơn.

Ví dụ giọng thương hiệu của một số thương hiệu nổi bật

Lưu ý khi xây dựng và sử dụng giọng thương hiệu

• Tính nhất quán là yếu tố sống còn

• Không nên “bắt chước” giọng thương hiệu của đối thủ

• Luôn bám sát giá trị cốt lõi và chiến lược thương hiệu

• Đào tạo nội bộ để mọi nhân sự sử dụng giọng thương hiệu đúng cách

“Giọng thương hiệu là cam kết của bạn với khách hàng – và họ sẽ nhận ra ngay khi bạn phá vỡ nó.”

Cách duy trì giọng thương hiệu trong dài hạn

1. Tạo tài liệu đào tạo nội bộ định kỳ

2. Cập nhật hướng dẫn theo xu hướng mới

3. Tổ chức đánh giá định kỳ chất lượng nội dung

4. Giao tiếp thường xuyên với các bộ phận liên quan

Liên hệ với chuyên gia xây dựng thương hiệu

Nếu bạn đang bối rối trong việc xác định hoặc triển khai giọng thương hiệu phù hợp, đừng ngần ngại liên hệ chúng tôi tại đây để được tư vấn chuyên sâu và thực chiến.

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Giọng thương hiệu có giống khẩu hiệu (slogan) không?

Không. Khẩu hiệu là một câu ngắn gọn để thể hiện thông điệp chính của thương hiệu, trong khi giọng thương hiệu là toàn bộ phong cách giao tiếp nhất quán.

Doanh nghiệp nhỏ có cần xây dựng giọng thương hiệu không?

Có! Dù quy mô nhỏ, bạn vẫn cần tạo dấu ấn riêng và kết nối hiệu quả với khách hàng, nhất là trên các nền tảng số như Facebook, Zalo hay Website.

Giọng thương hiệu có thể thay đổi không?

Có thể, nhưng nên thay đổi dần dần và có chiến lược rõ ràng. Tránh thay đổi đột ngột gây mất phương hướng cho khách hàng.

Kết luận

Việc xây dựng giọng thương hiệu không phải là điều xa vời – đó là một nền tảng không thể thiếu trong chiến lược truyền thông và phát triển doanh nghiệp hiện đại. Một giọng thương hiệu tốt sẽ giúp thương hiệu trở nên gần gũi, đáng nhớ và đáng tin cậy hơn bao giờ hết.

Hãy bắt đầu xây dựng ngay hôm nay – và nếu cần, hãy để đội ngũ chuyên gia của chúng tôi đồng hành cùng bạn!

Đọc thêm:

Cách xây dựng thương hiệu cá nhân từ con số 0

Chiến lược nội dung giúp tăng trưởng gấp 3 lần lượng khách hàng

Tác giả: Nguyễn Văn Lập – Chuyên gia xây dựng thương hiệu & nội dung chiến lược tại lapnguyen.com.vn

Kinh nghiệm: 10+ năm trong ngành, từng triển khai thành công hơn 120+ dự án thương hiệu.