Tính Cách Thương Hiệu Xác Định Thế Nào? Hướng Dẫn Từ Chuyên Gia Marketing

Giới thiệu

Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay, thương hiệu không chỉ là logo hay slogan. Nó còn là cảm nhận, cảm xúc và nhận thức của khách hàng về doanh nghiệp – chính là tính cách thương hiệu.

Xác định rõ tính cách thương hiệu giúp bạn nổi bật, kết nối cảm xúc sâu sắc hơn với khách hàng và tạo ra lòng trung thành dài hạn. Trong bài viết này, với kinh nghiệm tư vấn thương hiệu hơn 10 năm, chúng tôi sẽ hướng dẫn chi tiết cách xác định tính cách thương hiệu một cách hiệu quả và chuyên nghiệp.

Tính cách thương hiệu là gì?

Tính cách thương hiệu (Brand Personality) là tập hợp những đặc điểm nhân cách hóa mà thương hiệu mang lại cho người tiêu dùng. Nó khiến thương hiệu trở nên gần gũi, dễ nhớ và tạo liên kết cảm xúc như thể bạn đang tương tác với một con người thật.

Ví dụ:

• Coca-Cola: vui vẻ, thân thiện, hướng ngoại.

• Apple: sáng tạo, tiên phong, tinh tế.

• Nike: quyết đoán, mạnh mẽ, truyền cảm hứng.

Vì sao phải xác định tính cách thương hiệu?

Việc xác định tính cách thương hiệu giúp:

• Tạo sự khác biệt so với đối thủ.

• Tăng nhận diện thương hiệu trong tâm trí khách hàng.

• Xây dựng lòng trung thành thông qua kết nối cảm xúc.

• Hướng dẫn nội dung truyền thông, thiết kế, quảng cáo, cách giao tiếp…

Một thương hiệu không có tính cách rõ ràng giống như một người không có cá tính – mờ nhạt, dễ bị lãng quên.

Các yếu tố cấu thành tính cách thương hiệu

1. Tầm nhìn và sứ mệnh

Tính cách thương hiệu cần phản ánh tầm nhìn (điều thương hiệu muốn đạt được trong dài hạn) và sứ mệnh (lý do thương hiệu tồn tại). Ví dụ, nếu tầm nhìn của bạn là “truyền cảm hứng cho thế hệ trẻ sống tích cực”, tính cách thương hiệu cần năng động, tích cực, truyền cảm hứng.

2. Đối tượng mục tiêu

Hãy đặt câu hỏi: Khách hàng lý tưởng của bạn là ai?

Họ mong muốn điều gì từ một thương hiệu? Bạn cần tạo ra tính cách khiến họ cảm thấy được đồng điệu, tin tưởng.

3. Giá trị cốt lõi

Tính cách thương hiệu nên phù hợp với giá trị cốt lõi mà doanh nghiệp theo đuổi như: minh bạch, bền vững, đổi mới, thân thiện…

5 nhóm tính cách thương hiệu phổ biến theo Aaker

Theo chuyên gia Jennifer Aaker, có 5 nhóm tính cách thương hiệu cơ bản:

Quy trình xác định tính cách thương hiệu

Bước 1: Hiểu rõ thương hiệu từ bên trong

• Xem xét sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị, sản phẩm/dịch vụ.

• Hỏi chính bạn và đội ngũ: Nếu thương hiệu là một người, họ sẽ là ai?

Bước 2: Nghiên cứu thị trường và đối thủ

• Xác định cách các thương hiệu trong ngành thể hiện tính cách của họ.

• Tìm khoảng trống chưa ai khai thác.

Bước 3: Phác họa chân dung thương hiệu

Tạo Brand Persona – một bản mô tả nhân cách hóa thương hiệu:

• Tên, tuổi, giới tính (nếu cần)

• Giọng nói: vui nhộn, nghiêm túc, dí dỏm?

• Giá trị sống

• Hành vi giao tiếp

Bước 4: Chọn nhóm tính cách chính

Chọn 1–2 nhóm tính cách chính, và 1 tính cách phụ để tạo chiều sâu. Tránh chọn quá nhiều, khiến thương hiệu bị “đa nhân cách”.