Nội dung khách hàng tạo ra sao? Chiến lược tận dụng User-Generated Content hiệu quả cho doanh nghiệp

Nội dung do khách hàng tạo ra (User-Generated Content – UGC) không còn là khái niệm xa lạ với các thương hiệu hiện đại. Đây chính là một trong những công cụ tiếp thị mạnh mẽ, đáng tin cậy và tiết kiệm chi phí nhất mà mọi doanh nghiệp nên khai thác.

Với kinh nghiệm nhiều năm tư vấn chiến lược nội dung cho hàng trăm thương hiệu lớn nhỏ, tôi khẳng định: UGC không chỉ giúp tăng nhận diện thương hiệu, mà còn gia tăng lòng tin và tỷ lệ chuyển đổi mạnh mẽ. Vậy làm sao để khai thác hiệu quả? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết trong bài viết này.

Nội dung do khách hàng tạo ra là gì?

UGC là những nội dung liên quan đến thương hiệu được tạo ra bởi chính khách hàng, thay vì đội ngũ tiếp thị nội bộ.

Nội dung này có thể bao gồm:

• Đánh giá sản phẩm, dịch vụ trên website, Google, mạng xã hội.

• Hình ảnh/Video khách hàng chụp sản phẩm khi sử dụng.

• Câu chuyện trải nghiệm thực tế đăng trên Facebook, TikTok, Instagram.

• Bài viết blog cá nhân hoặc bình luận trên diễn đàn.

Ghi nhớ: Nội dung UGC thường mang tính tự nhiên, chân thật, nên tạo được sức lan tỏa và niềm tin cao hơn so với nội dung quảng cáo chính thống.

Vì sao nội dung khách hàng tạo ra lại quan trọng?

Trong kỷ nguyên số, niềm tin vào quảng cáo giảm sút, khách hàng có xu hướng tìm đến đánh giá và trải nghiệm từ người dùng khác trước khi mua hàng.

Dưới đây là những lợi ích rõ rệt của UGC:

• Tăng niềm tin và độ tin cậy: 84% người tiêu dùng tin vào đánh giá từ người dùng khác hơn là nội dung quảng cáo.

• Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Website có UGC có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 29% so với các trang không có.

• Tiết kiệm chi phí tạo nội dung: Không cần đầu tư nhiều vào sản xuất video hay ảnh chuyên nghiệp.

• Tăng tương tác trên mạng xã hội: Người dùng cảm thấy được công nhận khi thương hiệu chia sẻ lại nội dung của họ.

Bạn có thể xem thêm chiến lược tối ưu hóa mạng xã hội bằng nội dung người dùng để áp dụng ngay cho doanh nghiệp của mình.

Các loại UGC phổ biến hiện nay

Hiểu rõ từng loại nội dung UGC sẽ giúp doanh nghiệp chọn chiến lược phù hợp:

1. Đánh giá và nhận xét sản phẩm

• Xuất hiện trên trang sản phẩm, Shopee, Tiki, Google Reviews, Facebook.

• Cung cấp cái nhìn thực tế, khách quan từ người đã dùng qua sản phẩm.

2. Hình ảnh và video do khách hàng chia sẻ

• Được đăng tải trên trang cá nhân hoặc story kèm hashtag, tag thương hiệu.

• Thường mang tính tự nhiên, gần gũi.

3. Bài viết blog, TikTok, vlog chia sẻ trải nghiệm

• Có chiều sâu hơn về nội dung.

• Thường được người có ảnh hưởng (influencer hoặc KOC) thực hiện.

4. Livestream, phỏng vấn hoặc bình luận trực tiếp

• Tăng tính chân thực và tạo kết nối trực tiếp với cộng đồng.

Cách thu hút khách hàng tạo nội dung UGC cho thương hiệu

Không phải khách hàng nào cũng chủ động chia sẻ, vì vậy doanh nghiệp cần có chiến lược rõ ràng:

1. Khuyến khích bằng phần thưởng

• Tặng voucher, ưu đãi giảm giá hoặc điểm thưởng khi khách hàng để lại đánh giá.

• Tổ chức cuộc thi ảnh, video có hashtag để khách hàng tham gia chia sẻ.

2. Tạo trải nghiệm sản phẩm hấp dẫn

• Đóng gói đẹp, có thông điệp truyền cảm hứng để người dùng muốn chụp ảnh đăng lên.

• Tạo các điểm “check-in” tại cửa hàng để khách dễ dàng chụp và chia sẻ.

3. Chia sẻ lại nội dung khách hàng

• Tôn vinh khách hàng trên fanpage hoặc website để họ cảm thấy được công nhận.

• Điều này tạo hiệu ứng “FOMO” và khuyến khích những người khác cũng chia sẻ.

“Khi khách hàng cảm thấy họ là một phần của thương hiệu, họ sẽ tự nguyện quảng bá giúp bạn.”

Các nền tảng lý tưởng để khai thác UGC

1. Facebook & Instagram

• Mạng xã hội phổ biến, dễ lan tỏa.

• Dễ dàng gắn hashtag, story và tag thương hiệu.

2. TikTok

• Rất phù hợp với video review, hướng dẫn sử dụng sản phẩm.

• Tiềm năng viral rất cao với nội dung sáng tạo.

3. Website của doanh nghiệp

• Nơi khách hàng để lại đánh giá chính thức.

• Có thể tích hợp video, ảnh và bình luận từ người dùng.

4. Shopee, Tiki, Lazada

• Các trang thương mại điện tử có tính năng đánh giá sản phẩm, dễ quản lý.

Cách chọn lọc và sử dụng UGC một cách hiệu quả

Không phải nội dung nào khách hàng tạo ra cũng nên chia sẻ lại. Bạn cần:

• Chọn lọc nội dung chất lượng cao, rõ ràng, không phản cảm.

• Gửi lời cảm ơn và xin phép người đăng trước khi chia sẻ.

• Kèm theo lời nhận xét hoặc CTA phù hợp khi đăng lại.

Ví dụ: “Cảm ơn bạn Mai đã chia sẻ trải nghiệm tuyệt vời với sản phẩm #X. Bạn nào chưa thử thì đặt ngay tại link sản phẩm nhé!”

Một số thương hiệu đã làm UGC rất thành công

• Cocoon Vietnam: Khuyến khích review thật từ khách hàng kèm hashtag #trảinghiệmcùngcocoon.

• The Coffee House: Tạo trào lưu “ly cà phê viết tên” và chia sẻ story trên Instagram.

• L’Oréal Paris: Áp dụng chiến dịch toàn cầu #LorealParisReview, thu hút hàng triệu người chia sẻ.

Những thương hiệu trên đều có điểm chung: biết cách gợi cảm hứng và lắng nghe cộng đồng.

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Có cần xin phép khách hàng khi chia sẻ lại nội dung của họ?

Có. Luôn nên xin phép và gắn tên tác giả để thể hiện sự tôn trọng và chuyên nghiệp.

Làm sao để kiểm soát nội dung tiêu cực?

Phản hồi một cách tích cực, chân thành. Nếu UGC là tiêu cực nhưng hợp lý, đó là cơ hội để bạn cải thiện sản phẩm và xây dựng lòng tin.

UGC có thể áp dụng cho mọi ngành hàng không?

Gần như có thể. Từ mỹ phẩm, đồ ăn, thời trang đến dịch vụ tài chính hay y tế, tất cả đều có thể tận dụng UGC theo cách phù hợp.

Kết luận: Nội dung khách hàng tạo ra là tài sản vô giá của thương hiệu

UGC không chỉ là hình thức nội dung, mà là sự xác nhận từ cộng đồng về giá trị thương hiệu. Trong một thế giới ngập tràn quảng cáo, tiếng nói của khách hàng chính là điểm khác biệt bền vững.

Nếu bạn chưa khai thác UGC, bây giờ là thời điểm hoàn hảo để bắt đầu. Hãy khuyến khích khách hàng chia sẻ, tạo cảm hứng và đừng quên đầu tư vào trải nghiệm để họ muốn lan tỏa.

“Thương hiệu thông minh không chỉ quảng bá, mà để chính khách hàng quảng bá cho mình.”

Tài nguyên hữu ích

• Chiến lược nội dung trên mạng xã hội

• Hướng dẫn tạo chiến dịch hashtag viral

• Cách tích hợp đánh giá sản phẩm vào website

Bạn có thể truy cập lapnguyen.com.vn để nhận bộ template chiến dịch UGC miễn phí.